ОПТИМУМ Автоматизированная Система Управления Мобильной Торговлей

Автоматизированная Система Управления Мобильной Торговлей с элементами CRM предназначена для автоматизации и управления такими видами торговой деятельности, как сбор заказов (pre selling), торговля «с колес» (van selling), мерчендайзинг, прямые продажи.
Система может использоваться торговыми агентами, банковскими агентами прямых продаж (DSA), страховыми агентами, медицинскими представителями и др.
Автоматизированная система управления мобильной торговлей ОПТИМУМ — это программный комплекс, позволяющий эффективно решать задачи автоматизации работы мобильных сотрудников с использованием коммуникаторов (карманных компьютеров). Система позволяет существенно повысить эффективность продаж, заметно снизить расходы на поддержку структуры торговых представителей, принципиально усилить контроль над их деятельностью (в т.ч. за счет gps мониторинга), повысить точность и скорость исполнения заказов, значительно ускорить вывод на рынок новой продукции и кардинально уменьшить сроки обучения новых торговых представителей.
При этом ОПТИМУМ обеспечивает оперативное получение информации для принятия необходимых управленческих решений, доступ руководства к любому уровню информации о продажах, позволяет достаточно просто реализовывать построение сложных, территориально распределенных систем для поддержки мобильных продаж. Система автоматизации мобильной торговли на КПК позволяет поднять на принципиально новый уровень информационную поддержку системы дистрибуции товаров и принятия управленческих решений, улучшить имидж компании и повысить лояльность клиентов.
За счет чего все это достигается:

• уменьшение времени на принятие решений торговым представителем в точке продаж, которое обеспечивается оперативным доступом к необходимой информации на маршруте (история продаж по каждой торговой точке, балансы покупателей, лимиты по заказам, актуальные складские остатки, индивидуальные цены и скидки и т.п.);
• автоматическое выполнение основных расчетных операций (расчет стоимости заказа с учетом нюансов ценообразования для конкретной торговой точки и связанных с точкой налогов, автоматическое создание заказов на основе реальных и рекомендованных остатков в торговой точке и т.п.);
• уменьшение ошибок при создании документов за счет отсутствия ручного ввода и реализации в карманном компьютере автоматического контроля ограничений для конкретной торговой точки (скидки, лимиты, задолженности по оплате, окончание лицензий и т.п.);
• оптимизация маршрутов торговых представителей и усиление контроля над деятельностью торговых представителей (контроль над соблюдением технологии работы с торговой точкой, учет времени посещения и длительности работы в точке, учет километража, кассы и т.п.);
• ускорение ввода информации в учетную систему предприятия о созданных торговым представителем документах и его работе (для передачи собранной представителем за весь день информации требуется 10 секунд в офисе или минуту через сотовый телефон);
• возможность не посещать офис, а использовать удаленную синхронизацию с базой данных;
• повышение точности и скорости исполнения заказов (у некоторых компаний после автоматизация точность исполнения заказов достигает 95-97%);
• сокращение операторов по вводу информации от торговых представителей (после автоматизации будет нужен только один оператор) и связанных с ними расходов компании (рабочие места, офисное и компьютерное оборудование, расходы на коммуникации, электричество, связанные с ними налоги и т.п.);
• оптимизация остатков продукции на складе за счет своевременного поступления заказов и оперативной отгрузки товара;
• повышение качества обслуживания клиентов (база по клиентам, использование электронного каталога товара, поддержка индивидуальных прайс-листов, список торговых операций за предыдущие дни, кредитная история, поддержка бонусных программ, проведение мерчендайзинга).

АСУМТ ОПТИМУМ состоит из серверной части (работает на настольном компьютере) и мобильной части (работает на коммуникаторе мобильного сотрудника).

Серверная часть ОПТИМУМ

Серверная часть включает в себя коммуникационный модуль MAS (Mobile Application Server), базу данных ОПТИМУМ SQL и одно или несколько автоматизированных рабочих мест для офисных работников АРМ «Менеджер»:

Mobile Application Server (MAS)
MAS предназначен для синхронизации КПК и базы ОПТИМУМ SQL. Этот модуль разработан с использованием технологий прямого соединения (Point-to-Point), что позволяет синхронизировать КПК и мобильную базу через любую среду передачи данных. Для синхронизации можно использовать любое Интернет/интранет подключение: сотовую связь (GSM/ GPRS/ EDGE/ 3G), локальную сеть, WiFi, WiMAX, соединение с ПК посредством кабеля или Bluetooth и т.п.

Основные принципы синхронизации через MAS:

1. Синхронизация всегда полная, т.е. при каждом сеансе обновляются все измененные данные на КПК и в базе SQL.
2. Данные передаются в сжатом и кодированном виде, что позволяет достигать очень высокой скорости синхронизации — примерно 20 секунд через кабель и 1 минута по каналу GSM 9600 (включая 35 секунд на соединение).
3. MAS — мультипоточное приложение: на каждое соединение с КПК создается свой независимый поток. Это позволяет одновременно синхронизировать теоретически неограниченное количество КПК (ограничено только мощностью сервера).
4. Изменение и/или добавление набора синхронизируемых данных не требует дополнительных трудозатрат и замены модуля. Новый набор синхронизируемых данных прописывается в служебные таблицы системы автоматически при модернизации ПО на SQL Server и КПК.
5. MAS позволяет автоматически восстанавливать или обновлять программу для карманных компьютеров, что существенно сокращает затраты на поддержку и модернизацию системы.

MAS позволяет организовать обмен данными из карманных компьютеров напрямую в SQL-базу, минуя промежуточные файлы, что позволяет как уменьшить время на обмен, так и обеспечить продолжение обмена с того места, на котором связь прервалась — это особенно важно при удаленном обмене.

База данных ОПТИМУМ SQL
В базе данных хранится информация, необходимая для работы мобильных сотрудников и для обмена с корпоративной учетной системой. ОПТИМУМ SQL поддерживает все необходимые справочники (товары, склады, цены, скидки, заказчики, торговые представители), данные по маршрутам и управлению правами торговых представителей, планы и цели, сценарии работы мобильных работников, объекты учета и многое другое.

АРМ «Менеджер»
АРМ «Менеджер» — мощная система управления командой полевых сотрудников, которая позволяет руководству компании и менеджерам подразделения торговых представителей (ТП) оперативно получать актуальную информацию о работе мобильных работников, формировать маршруты, дистанционно управлять работой ТП и эффективно контролировать их деятельность. АРМ «Менеджер» построен по иерархическому принципу — каждому пользователю доступна вся информация, которая находится ниже его уровня и не доступна информация верхнего уровня.

АРМ «Менеджер» поддерживает следующие бизнес-сущности:

• составление и оптимизация планов посещения торговых точек
• формирование планов для торговых представителей
• управление, в том числе и удаленное, работой торговых представителей
• управление правами торговых представителей
• сценарии по работе на торговой точке
• контроль над деятельностью торговых представителей
• справочник объектов учета
• график работы ТП с возможностью фиксации реально отработанных дней
• обеспечение территориально распределенных систем
• Встроенная система проверки корректности данных

Мобильная часть ОПТИМУМ

Мобильная часть системы ОПТИМУМ обеспечивает непосредственно автоматизацию работы торгового представителя в точках продажи. Система поддерживает все основные бизнес-процессы, используемые в работе торговых представителей — предзаказ (pre sell), торговлю «с колес» (van selling), сбор маркетинговой информации (включая мерчендайзинг). Основная идеология построения мобильной части состоит в том, что все операции, которые возможно выполнять без участия человека, выполняются карманным компьютером автоматически. Это позволяет избавить торгового представителя от выполнения сложных, требующих внимания и напряжения работ по расчетам стоимости заказа с учетом разнообразных скидок для каждой торговой точки, по организации постоянного контроля лимитов и ограничений при формировании заказов и отгрузок в кредит, отслеживания минимума цены при разнообразных скидках и т.п.

Значительным преимуществом мобильной части является автоматический выбор доступного канала связи, что снижает требования к уровню торговых представителей и уменьшает количество ошибок при удаленном обмене.

В базе данных коммуникатора (карманного компьютера) хранится вся необходимая информация для работы торгового представителя: состояние взаиморасчетов с каждым покупателем (его предоплаты, задолженности), расширенная информация по товарам, актуальные остатки на момент последней синхронизации, вся необходимая контактная информация по покупателям, история продаж для каждой торговой точки, информация по проводимым акциям, рекомендованные к обязательной продаже товары, информация о торговом оборудовании в каждой точке, маршруты, планы по продажам и многое другое.

Система быстрого выбора товара, контекстный поиск и оптимизированный интерфейс пользователя позволяет торговому представителю получить быстрый доступ к любым данным, необходимым для эффективной продажи товаров, что заметно ускоряет его работу. А система удаленного обмена с использованием сотового телефона, обеспечивает не только актуальность таких данных, как остатки товара на складе, состояние балансов, изменения в ценообразовании, но и экономит значительные средства при сборе предварительных заказов за счет избавления от необходимости ежедневного приезда торговых представителей в офис (а это потеря минимум одного-двух часов в день).

При продаже «с колес» визуально похожего товара от различных производителей и по разным ценам бывает актуально использование сканера штриховых кодов. ОПТИМУМ обеспечивает поддержку на карманном компьютере сканера штриховых кодов, что позволяет заметно ускорить работу торгового представителя и избежать пересортицы.

Программа на карманном компьютере обеспечивает торговому представителю возможность не только быстрого оформления, но и распечатки всех необходимых бухгалтерских документов (при наличии у торгового представителя мобильного принтера). Для оптимального решения проблемы оперативной печати вне офиса, CDC предлагает оригинальный комплекс для мобильной печати ОПТОКЕЙС, который состоит из мобильного принтера, мощного аккумулятора, системы зарядки от бортовой системы автомобиля и элегантного дипломата, в котором все это смонтировано.

В продуктовой линейке АСУМТ ОПТИМУМ представлены эффективные решения для компаний различного значения: от локальных торговых компаний, дистрибьюция которых не выходит за рамки одного города, до крупнейших производителей национального масштаба.